Nghiên cứu tình huống: một doanh nghiệp kinh doanh hàng điện tử qua mạng tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng

by VSCI | Jul 9, 2018 | Case study, Tài nguyên

Đặc điểm và lợi ích

Hiệu suất cao hơn 35% so với quy trình lấy hàng bàn giấy thông thường hay công nghệ RF

Gần 100% lấy hàng chính xác

Giảm thời gian đào tạo nhân viên mới

Nâng cao an toàn lao động và giảm tỉ lệ nhân viên nghỉ việc

Lĩnh vực: Giải pháp xử lý đơn hàng (Order Fulfillment Solutions – OFS)

Một hệ thống tích hợp logistics cho phép kho hàng trung tâm Bắc Âu của Elgiganten tọa lạc tại Jönköping, Thụy Điển đạt được độ chính xác 100% khi lấy hàng và đáp ứng được kì vọng lấy hàng hiệu quả cao. Kho hàng này phân phối hơn 4000 sản phẩm đến 247 đại siêu thị ở Nauy, Thụy Điển, Đan Mạch, Phần Lan, Iceland, Greenland (Đan mạch), và cả quần đảo Faroe. Ngoài ra, kho hàng này còn đáp ứng được lượng đơn hàng giao trực tiếp cho khách hàng đang có xu hướng tăng nhanh. Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã đem lại nhiều thách thức lớn trong việc đáp ứng đơn hàng. Thay vì xử lý các đơn hàng đa sản phẩm như các kho phân phối truyền thống. Giờ đây, Elgiganten có thể xử lý ổn định lượng đơn hàng chỉ gồm 01 hay 02 sản phẩm – loại đơn hàng có xu hướng tăng mạnh sắp tới về mặt số lượng. Để đáp ứng sự tăng trưởng trong chủng loại hàng hóa và yêu cầu của hệ thống phân phối Elgiganten, Dematic đã xây dựng một giải pháp logistics tích hợp có thể xử lý linh hoạt nhu cầu kinh doanh thương mại điện tử và cũng cố kế hoạch phát triển thần tốc Elgiganten đề ra cho mình – tăng sự hiện diện của các cửa hàng ở Băc Âu trong một vài năm tới.

Giải pháp lấy hàng và đóng gói linh hoạt mới

“Các kênh thương mại điện tử của chúng tôi phát triển với tốc độ 50% mỗi năm, và chúng tôi cũng muốn đẩy nhanh việc đa dạng hóa chủng loại sản phẩm. Ban đầu, chúng tôi liên hệ với Dematic để phát triển mô-đun phân tách thùng hàng (Split Case Module) phục vụ mục tiêu nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.” – Andreas Thimour (giám đốc phát triển của Elgiganten) giải thích. Mô đun phân tách thùng hàng là một hệ thống  định tuyến theo khu vực, mà ở đó mỗi thùng hàng sẽ được đưa đến các vùng lấy hàng phù hợp với sản phẩm đơn hàng cần. Các khu vực không có sản phẩm cần sẽ được bỏ qua. Để cải thiện tốc độ, hiệu quả và năng lực đáp ứng đơn hàng, hệ thống nhà kho được phân chia thành nhiều khu vực lấy hàng. Hàng tiêu dùng nhanh và chậm được lấy ở các khu vực riêng biệt để hệ thống điều phối dễ dàng, và tối ưu hóa được hiệu suất.

Các hoạt động được điều phối bằng giọng nói

Nhân viên kho làm việc với nhau để lấy hàng thông qua một hệ thống điện thoại di động, máy MP3, và camera điện tử với công nghệ điều khiển bằng giọng nói. Nhân viên lấy hàng mang một thiết bị tai nghe có gắn microphone, nhờ vậy họ nhận được yêu cầu và xác nhận nhiệm vụ một cách rõ ràng thông qua hệ thống âm thanh. Hệ thống lấy hàng được điều phối bằng âm thanh giúp nhân viên rảnh tay và rảnh mắt mọi lúc, từ đó nâng cao được hiệu quả lấy hàng – lấy nhanh hơn, dễ hơn, lấy đúng hàng cho đúng đơn hàng, và cũng nâng cao mức an toàn lao động thông qua việc để nhân viên toàn tâm chú ý đến quy trình lấy sản phẩm.

Ta sẽ không cần đến nữa danh sách lấy hàng hay các trạm RF, những thứ đòi hỏi nhân viên lấy hàng sử dụng tay và mắt để đọc, điều hướng, hay xác nhận nhiệm vụ. Hệ thống điều khiển bằng giọng nói của Dematic giúp duy trì các tương tác thời gian thực với hệ thống quản lý nhà kho (WMS). Nhân viên chỉ cần đọc địa chỉ và số lượng hàng cần lấy cho các nhân viên khác lấy hàng. Nhân viên lấy hàng sẽ xác nhận hoàn thành nhiệm vụ bằng cách đọc lại 03 chữ số cuối mã EAN cho sản phẩm. Điều này giúp ta đảm bảo lấy đúng sản phẩm, từ đó loại bỏ được rủi ro lấy sai hàng. “Các chữ số cuối cùng quan trọng vì trong một số tình huống, nhiều sản phẩm giá trị cao nên được giao trực tiếp cho khách hàng cuối cùng” – Andreas Thimour giải thích.

Sử dụng nguồn lực con người một cách linh hoạt

“Kể từ khi áp dụng hệ thống, chúng tôi không ngừng tối ưu và cải thiện hiệu suất vận hành.” – Daniel Lundby, giám đốc dự án, khẳng định. “Dematic phải có trách nhiệm làm cho mọi thứ vận hành thật hoàn hảo. Và thật vậy, họ đã làm việc hết sức chuyên nghiệp, đem lại một giải pháp tốt và đáp ứng nhanh chóng các thách thức phát sinh. Năng suất và hiệu suất được tối ưu hóa nhờ vào sự hỗ trợ từ hệ thống đáp ứng đơn hàng của Dematic, giúp các nhân viên kho dành nhiều thời gian và nổ lực hơn cho các công việc khác mang lại giá trị cao hơn. Ngoài ra, vào những mùa cao điểm như Giáng Sinh và chúng tôi thật sự cần, chúng tôi còn tăng được lượng hàng hóa phân phối thông qua việc tăng số lượng nhân viên lấy hàng trong hệ thống định tuyến khu vực.” – Lundby khẳng định./.

—

Nguồn: MHI